返金ポリシー

Lunoruをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お問い合わせ先：
service@lunoru.com

1. 返品の申し込み方法

返品をご希望の場合は、下記の情報を記載のうえメールにてご連絡ください。

• ご注文番号

• お名前

• 返品理由

• 商品の写真（必要な場合）

サポートチームが確認後、返品手続きおよび返品先住所をご案内いたします。

※返品先住所は発送元と異なる場合があります。
※事前連絡なしで返送された商品は受け付けできない場合があります。

2. 返品可能期間

商品到着日から 30日以内 に返品申請を行うことができます。

以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であること

• 商品に損傷がないこと

• 元のパッケージ・タグ・付属品がすべて揃っていること

※使用済み商品やレンズに傷がある商品は返品・交換できません。

3. 返品送料について

返品理由によって送料の負担が異なります。

※品質問題の場合は、状況確認のため写真の提出をお願いする場合があります。

4. 返金方法

返品商品が当社に到着し、検品が完了次第返金処理を行います。

クレジットカード決済

クレジットカードの場合は 決済金額の修正処理 となります。
通常 5〜7営業日以内 に処理が完了します。

カード会社の締め日によっては、一度請求が発生する場合がありますが、その後カード会社より返金または調整が行われます。

その他の決済方法

返品商品確認後、銀行振込などの方法にて返金いたします。
返金処理には 約5〜7営業日 かかる場合があります。

5. 交換について

交換をご希望の場合は、以下の条件で対応いたします。

• 同一商品
  または

• 同価格帯の商品

交換希望の場合も、事前にカスタマーサポートへご連絡ください。

6. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は返品・交換をお受けできません。

1. カスタムメイド商品（品質不良を除く）

2. 使用済みまたはお客様の使用により破損した商品

3. レンズに傷がついている商品

4. 商品タグ・付属品・ギフト・外装パッケージが欠品している商品

5. ポイントやクーポンなどで交換された商品（品質問題を除く）

6. セール商品やキャンペーン商品（キャンペーン条件に準じます）

7. 領収書または注文確認ができない場合

8. 当店で購入履歴が確認できない商品

9. 商品発送日から 30日以上経過した商品

7. 商品到着時のお願い

レンズ商品は繊細な製品のため、
商品到着後すぐに商品の状態をご確認ください。

万が一商品に問題がある場合は、
写真を撮影のうえ24時間以内にご連絡ください。

8. お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

Lunoru カスタマーサポート
service@lunoru.com

「本ポリシーは予告なく変更される場合があります。」